Questions Fréquentes

Les commandes effectuées sur amiparis.com sont livrées à travers le monde à l'exception de quelques pays. 

Les commandes sont préparées sous un délai moyen de 1 à 2 jours * (hors weekend et jour férié), ce délai pouvant être allongé en période de forte activité commerciale.

Pour les livraisons en France, les commandes sont ensuite livrées à domicile par Colissimo avec remise contre signature, du lundi au samedi, sous un délai moyen de 2 à 4 jours, hors jour férié. 

Veuillez également noter que parfois des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, peuvent entraîner des retards de livraison.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction de sa destination. Pour les livraisons en France, la livraison est offerte pour toute commande dont le montant est supérieur à 250€.

Vous serez prévenu par email de l'expédition de votre commande et de sa prise en charge par Colissimo. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement en cliquant sur le lien de suivi dans l'email de confirmation d'expédition. Vous serez également informé des modalités de livraison et de son avancement par Colissimo par email ou par SMS.

La livraison en boutique n'est malheureusement pas encore possible lorsque vous passez votre commande sur amiparis.com.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas en modifier les détails, ni les informations de livraison. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client sous 30 minutes maximum après la validation de votre commande par téléphone au +33 1 86 95 25 50 afin de faire une demande d'annulation de votre commande. Nos conseillers mettent tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande, celle-ci n'est toutefois pas garantie.

Les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison. Les commandes adressées à cette adresse ne seront pas acceptées.

Nos équipes logistiques apportent le plus grand soin à la préparation de vos commandes et à la fiabilité des services de livraison avec lesquels elles travaillent. Si, malgré ces précautions, votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à vérifier que toutes les pièces commandées sont présentes dans votre colis et que celles-ci n'ont pas subi de dommages. Le cas échéant, vous pouvez nous faire parvenir les éléments suivants en complétant notre formulaire de contact : votre numéro de commande, une description détaillée de la situation, les références des pièces manquantes ou endommagées, quelques photos du colis et des pièces. Nous vous remercions de conserver tous ces éléments jusqu'à la clôture de l'enquête. Ne retirez pas l'étiquette AMI PARIS attachée à la pièce, auquel cas nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous constatez qu'il manque une pièce dans votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement nos conseillers AMI PARIS via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que la référence de la pièce manquante afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. 

Si vous avez reçu une pièce qui ne semble pas correspondre aux standards de qualité de la Maison (trous, tâches, fil décousu...) nous vous invitons à contacter dès que possible nos conseillers AMI PARIS via notre formulaire de contact.

Nous vous remercions de bien préciser votre numéro de commande, et de nous envoyer des photos ainsi que la référence de la pièce concernée afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Veillez à ne pas retirer l'étiquette AMI PARIS de votre pièce afin que le retour de celle-ci soit accepté.

Malgré la vigilance de nos équipes de préparation, vous avez réceptionné une commande ne correspondant pas à ce que vous aviez commandé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous vous invitons à contacter dès que possible nos conseillers AMI PARIS via notre formulaire de contact en nous faisant parvenir une photo de la pièce reçue, la référence de la pièce reçue, et en précisant (s'il y a plusieurs pièces dans votre commande) celle qui n'a pas été reçue. 

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis à partir de la date de réception de votre commande, en suivant les étapes ci-dessous :  

1. Enregistrez votre demande de retour - à partir du formulaire suivant : initier un retour ou, si vous disposez d'un compte client sur amiparis.com,  en vous connectant à votre compte client. Il vous suffit de cliquer sur "retourner les articles" dans la commande concernée, ce lien sera disponible dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande .

Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez par e-mail la confirmation de votre demande, ainsi que l’étiquette de retour prépayée à imprimer et l’ensemble des instructions pour retourner votre colis. 

2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. 

3. Placez les pièces dans leur emballage d’origine. Vous n'avez pas de formulaire de retour à ajouter à votre colis. 

4. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée reçue par e-mail. 

5. Déposez votre colis en bureau de poste, chez un commerçant ou en boîte aux lettres selon les indications précisées par Colissimo. Nous vous recommandons de vérifier que votre colis est bien scanné lors de son dépôt, afin d’assurer le suivi de votre retour.

Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle sous quelques jours. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité sous 14 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Une confirmation de remboursement vous sera adressée par email. Nous vous invitons à conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour. 

Les frais de retour sont offerts par AMI PARIS si le retour est effectué dans le respect des conditions décrites ici. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

Dans le cadre d'une commande effectuée sur amiparis.com, il n'est malheureusement pas possible pour le moment de procéder à un échange. Néanmoins, vous pouvez retourner la commande ou la pièce dans les conditions décrites ici et procéder à une nouvelle commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés, y compris les semelles pour les souliers qui doivent avoir été essayés sur une surface propre) et avec toutes leurs étiquettes d’origine. Le retour des souliers doit être effectué dans leur boîte d'origine, et à l'intérieur d'un colis. Nous vous remercions de retourner la commande dans son emballage d'origine. Il n’est pas possible de retourner un produit personnalisé. 

En cas de retour jugé non conforme par AMI PARIS, le retour sera refusé et nous ne serons pas en mesure de rembourser la commande. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

Si, malgré les soins que nous avons apporté à la préparation de votre commande,  vous avez reçu une pièce qui ne semble pas correspondre aux standards de qualité de la Maison ou qui ne correspond pas au descriptif de la pièce lors que vous avez passé commande, nous vous invitons à contacter dès que possible nos conseillers AMI PARIS via notre formulaire de contact disponible sur le lien suivant : formulaire de contact. Nous vous remercions de bien préciser votre numéro de commande, et de nous envoyer des photos ainsi que la référence de la pièce concernée afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Veillez à ne pas retirer l'étiquette AMI PARIS de votre pièce afin que le retour de celle-ci soit acceptée.

Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés.

Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte.

Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte PayPal. Les frais de livraison ne seront pas recrédités.

Les bons d'achat Ami For Ever ne seront pas automatiquement recrédités, pour toute question contacter notre service client.

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous ne pourrez pas en modifier les détails. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, afin que nos conseillers puissent annuler votre demande de retour et en créer une nouvelle pour vous. Veuillez noter que cette annulation et nouvelle demande de retour ne pourra être prise en compte que si vous n'avez pas encore retourné votre colis.

Il n'est malheureusement pas possible pour le moment de retourner une commande réalisée sur Amiparis.com en boutique AMI PARIS,  ni dans nos corners ou outlets. 

Tout article acheté dans une boutique AMI PARIS, hors outlet, pourra faire l'objet d'un échange ou d'un avoir dans les boutiques AMI PARIS opérées en propre du même pays où à eu lieu l'achat initial. L'avoir est nominatif et valable un an dans les boutiques en propre AMI PARIS situées dans le même pays d'émission de l'avoir. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, suivant la date d'achat pour retourner votre article. 

Les sous-vêtements, articles de bain et articles détaxés ne sont ni repris ni échangés. Les articles soldés peuvent être uniquement retournés durant la même période des soldes.

Les articles retournés doivent être restitués dans leur état d'origine, munis de l'intégralité de leurs étiquettes, accessoires et documents. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés et doivent faire preuve d'un parfait état de revente afin de faire l'objet d'une acceptation de retour par notre boutique. 

La création de votre compte vous permet de réaliser un suivi direct de votre commande en ligne et d'accéder ainsi à votre historique d'achat. Vous pourrez gérer vos informations personnelles et enregistrer vos pièces préférées dans votre wishlist pour y accéder depuis n'importe quel appareil.

Vous pouvez passer votre commande en mode invité. En choisissant cette option, vous n'aurez pas accès à un compte client et devrez suivre votre commande via l'email d'expédition, envoyé par le transporteur. A tout moment, vous pouvez décider de créer votre compte avec l'adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Vous aurez alors accès à votre historique de commandes passées, et rattachées à cette même adresse email.

Vous pouvez mettre à jour et modifier les informations de votre compte en vous rendant sur la page de votre compte, rubrique "informations personnelles" puis "modifier mes informations".

Pour supprimer votre compte personnel AMI PARIS, nous vous invitons à formuler votre demande via notre formulaire de contact.

Pour mettre à jour vos adresses, sélectionnez la rubrique "mes adresses" depuis votre compte. Vous pourrez cliquer sur "modifier" ou "ajouter une nouvelle adresse" ou "supprimer". Pour toute question relative à la modification d'une adresse de livraison pour une commande en cours, veuillez consulter cette rubrique.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion au compte.

Cliquez sur "mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email. Un lien de réinitialisation de mot de passe vous est envoyé par email. Si vous ne l'avez pas dans votre boite de réception principale, veillez à bien vérifier dans vos courriers indésirables. Ce lien est actif 30 jours. Passé ce délai, il faudra recommencer l'opération pour vous connecter.

Si vous ne recevez aucun email, vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact. 

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre directement dans la rubrique « Newsletter » en bas de page afin de compléter le formulaire avec votre adresse email. En vous inscrivant à la newsletter AMI PARIS, vous serez les premiers à être informés de nos nouveautés et événements ainsi que des différentes actualités de la Maison. Pour vous désabonner, vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque newsletter.

Vous pouvez également vous inscrire / désinscrire depuis votre compte client, rubrique "mes informations personnelles".

Pour ajouter une pièce à votre liste de favoris, sélectionnez l'icône cœur présente sur le modèle que vous souhaitez sauvegarder. La pièce apparaîtra alors dans la rubrique "favoris" qui apparaît en haut à droite de votre page AMI PARIS. Vous pouvez également supprimer vos pièces préférées directement depuis la page "favoris". Pour sauvegarder votre liste de favoris, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client, ou à en créer un. Les pièces sélectionnées y resteront tant que la collection de laquelle elles sont issues est disponible sur notre boutique en ligne. 

Pour exercer vos droits ou pour adresser toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter :

•    Par voie postale auprès de AMI PARIS : situé au 54 rue Etienne Marcel, 75002,Paris

•    Par email : dataprotection@amiparis.fr  

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet. Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos goûts. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, cookies, informations personnelles et données de localisation à des tiers conformément à notre politique sur la vie privée. Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes :

1. Passage de commande

2. Abonnement à la newsletter

3. Création d'un compte

4. Formulaire de contact pour joindre notre service client

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Toutes nos pièces sont soigneusement emballées dans un colis. Les pièces nécessitant une protection sont placées dans un dustbag ou dans une boite (chaussures, sac, bijoux). Lors de fortes périodes commerciales, le packaging peut être allégé afin de répondre au mieux aux délais de livraison annoncés. 

Pour le moment, nous ne proposons pas l'option emballage cadeau sur notre boutique en ligne.

Une fois que votre commande est confirmée, aucune modification n'est possible. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour nous la retourner gratuitement. Les échanges n'étant pas encore possibles, nous procéderons au remboursement des pièces retournées si votre demande de retour et de remboursement est conforme.

Une facture est émise pour chaque commande effectuée. Que votre commande ait été passée en mode invité ou non, vous la recevrez sous forme de lien dans votre email de confirmation d'expédition. Pour toute commande ayant été validée sous un compte client existant, vous aurez également la possibilité de retrouver votre facture dans votre espace client, rubrique "mes commandes". 

Nous ne pouvons pas accéder à ce type de demande.

Pour votre sécurité financière, nous ne sommes pas en mesure de modifier les détails de facturation une fois la commande passée. Si vous avez reçu une confirmation de commande, votre commande est en cours de traitement et devrait être envoyée très bientôt. Une fois expédiée, vous recevrez un email automatique contenant les informations de suivi de votre commande.

Vous pouvez vous faire accompagner dans le choix de votre sélection par un de nos conseillers AMI PARIS qui saura vous apporter les meilleurs conseils. Ils restent à votre disposition par téléphone au +33 1 86 95 25 50. Les conseillers pourront vous faire parvenir un lien de paiement afin que vous le validiez depuis votre appareil personnel. 

Une fois ajoutée à votre panier, la pièce reste disponible dans cette section tant que celle-ci est visible sur notre boutique en ligne. Ajouter une pièce à votre panier ne garantit pas sa disponibilité et n'assure pas une mise de côté, jusqu'à la validation de votre paiement. 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal.

Toutes les transactions effectuées sur AMI PARIS respectent la norme PCI DSS 3.2, la norme de sécurité fondamentale régissant le secteur des paiements. Selon la directive européenne DSP2, une authentification "3D Secure" est systématiquement appliquée à chaque commande depuis septembre 2019.

Aussi, amiparis.com utilise le système de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Ce protocole permet de crypter de manière sécurisée toutes les informations échangées entre vous et AMI PARIS. Grâce à SSL, vos données sont illisibles pour toute tierce partie, garantissant ainsi leur protection. Vous pouvez facilement vérifier cette sécurité en observant le préfixe « https » et le symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ces indicateurs témoignent de la sécurisation de la connexion, assurant ainsi la confidentialité de vos données personnelles et financières lors de vos transactions sur notre site.

Le moment du débit de la commande dépend du moyen de paiement utilisé. Si vous effectuez votre paiement avec une carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express...), vous serez débité à l'expédition de la commande. Si vous utilisez un service de paiement tiers (PayPal...), vous serez débité à la confirmation de la commande. Dans le cas d'une option de paiement différé ou fractionné, vous serez débité au rythme indiqué par l'option choisie. Si toutefois un modèle était en rupture de stock, nous vous rembourserons automatiquement. 

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous aurez la possibilité de le saisir dans le champ "code promotionnel" situé sur la page de validation de votre commande au moment du paiement. Une fois celui-ci validé, l'offre sera automatiquement prise en compte et vous pouvez vérifier son application sur le montant de votre commande avant de procéder au paiement. Vous pouvez saisir et cumuler plusieurs codes promotionnels : un nouveau champ s'affichera une fois le premier code valide saisi, au moment du paiement. Sauf si vous avez reçu un code "livraison offerte", les codes promotionnels ne prennent pas en compte les frais de livraison.

Nous ne proposons pas de détaxe sur les achats effectués sur notre boutique en ligne. Aucun formulaire de détaxe ne sera envoyé. 

Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé et qu'aucune commande n'apparaît dans votre espace client. Si rien n'apparaît, vous pouvez retenter de passer commande en vérifiant que les informations de paiement que vous avez renseignées sont correctes. Si c'est le cas et que le paiement semble toutefois échoué, merci de contacter votre établissement bancaire qui pourra vous renseigner à ce sujet. 

En cas d'erreur de paiement due à un problème technique, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement de votre commande sans que votre moyen de paiement ait été débité. Vous recevrez également un email vous confirmant l'erreur de paiement.

Afin de lutter contre la fraude et de garantir votre protection, notre prestataire de paiement, peut être amené à faire des vérifications et à vous contacter avant d’approuver une transaction.

Chaque année, Alexandre Mattiussi et les équipes AMI PARIS présentent deux collections : 

1. Printemps / Eté, généralement présentée en juin
2. Automne / Hiver, généralement présentée en janvier

Vous retrouverez les vidéos des derniers défilés et les looks des différentes collections sur la page YouTube de la Maison @amiparis.fr

La boutique en ligne AMI PARIS propose une large sélection de prêt-à-porter, sacs, petite maroquinerie, accessoires, souliers. Néanmoins, il peut arriver que certaines pièces, en quantité limitée ne soit pas présentées à la vente sur notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas une pièce, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact. L'un de nos conseillers sera à votre disposition pour vous accompagner dans votre recherche. 

Vous pouvez trouver certaines pièces de nos anciennes collections dans nos boutiques outlet que vous retrouverez sur notre store locator (France et Angleterre uniquement). Nous vous invitons également à consulter notre boutique en ligne de seconde main Ami For Ever pour trouver une pièce recherchée. 

Nous avons à cœur de proposer les plus belles pièces et prenons soin de vérifier et tester chacune des matières utilisées pour la confection de nos vêtements. Toutefois, il peut arriver à titre exceptionnel qu'un incident soit constaté sur la qualité de votre pièce. Nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments suivants, en nous écrivant via notre formulaire de contact :

1. Votre numéro de commande.
2. La référence de la pièce concernée, elle figure sur l'étiquette d'entretien.
3. L'incident rencontré sur votre pièce, en appuyant votre demande avec des photos.
4. Les conditions d'entretien appliquées sur votre pièce et toute information utile qui nous permettra d'identifier comment l'incident a pu survenir.

Nos conseillers transmettront votre demande à notre service qualité, qui pourra faire une évaluation de votre pièce et vous apporter la solution la plus adaptée.

Chaque matière est unique et doit être entretenue avec attention. Nous vous invitons à être vigilant et à respecter méticuleusement les conseils qui figurent sur chaque étiquette d'entretien de vos pièces AMI PARIS. Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre pièce est endommagée, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez aucun recours.

Nous vous conseillons ces quelques règles pour vos lavages :

1. Ne pas laver vos pièces trop souvent, notamment les jeans et la maille.
2. Trier systématiquement le blanc et les couleurs pour éviter tout dégorgement.
3. Ne pas laver au-dessus de 30°C vos pièces et être particulièrement attentif à l'utilisation d'un programme d'essorage délicat.
4. Utiliser un filet pour les vêtements fragiles.

Vous retrouverez sur chacune de nos fiches produit, le guide des tailles associé à la référence concernée. Ce guide vous permettra de faire le lien entre vos mensurations et les tailles proposées pour la pièce. Si vous n'êtes pas certain de la taille à sélectionner, vous pouvez utiliser notre outil "Find my size" que vous retrouverez sur chacune des fiches produits également. Cela vous aidera à confirmer votre choix. Enfin, si la taille venait à ne pas convenir, nous vous informons que vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande. 

D'une saison à l'autre, nos tailles peuvent varier. Nous vous invitons à vérifier pour chaque pièce que la taille sélectionnée vous convient, en fonction du guide proposé.

L'authentification des produits n'est pas un service de AMI PARIS. L'authenticité n'est garantie que si le produit a été acheté dans une Boutique AMI PARIS ou auprès d'un revendeur agréé.

Si vous avez un doute sur un site de revente de pièces AMI PARIS, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant les coordonnées du vendeur afin que nous puissions vous indiquer s'il s'agit d'un revendeur officiel. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu'internet demeure un vecteur de diffusion de contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter vos modèles uniquement dans les Boutiques AMI PARIS et points de vente autorisés, où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons. 

Nous vous invitons à consulter notre store locator pour retrouver la liste complète de nos boutiques AMI PARIS. Pour connaître la disponibilité d’une pièce en boutique, vous pouvez contacter directement cette même boutique en composant le numéro de téléphone qui apparaît lorsque vous sélectionnez "Voir plus" de la boutique de votre choix. 

Vous pouvez également contacter nos conseillers AMI PARIS sur notre formulaire de contact en précisant le nom de la boutique, la référence de la pièce souhaitée, le coloris et la taille recherchée.